গোপনীয়তা নীতি — Royal Game কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে

১ ভূমিকা

Royal Game ("আমরা", "আমাদের") আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ সম্মান দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন Royal Game-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট খোলেন বা আমাদের সেবা গ্রহণ করেন — তখন আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

আমরা জানি, অনলাইনে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া নিয়ে অনেকের মনে সংশয় থাকে। Royal Game-এর লক্ষ্য হলো সেই সংশয় দূর করা এবং প্রমাণ করা যে আপনার তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ। এই নথিটি সহজ বাংলায় লেখা হয়েছে যাতে প্রতিটি খেলোয়াড় সহজেই বুঝতে পারেন।

২ কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

Royal Game দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি নিজে যা দেন (প্রত্যক্ষ তথ্য) এবং আপনার ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয় (পরোক্ষ তথ্য)।

প্রত্যক্ষ তথ্য (আপনি যা দেন)

• নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• মোবাইল নম্বর (বিকাশ/নগদ/রকেট নম্বর)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা (ঐচ্ছিক)
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর ও ছবি (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট লেনদেনের তথ্য (পরিমাণ, সময়, ট্রানজেকশন আইডি)

পরোক্ষ তথ্য (স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত)

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে কাটানো সময় ও পরিদর্শিত পেজ
• গেমিং কার্যক্রম ও বেটিং ইতিহাস
• লগইন সময় ও লোকেশন ডেটা

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

Royal Game নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় সরাসরি আপনার কাছ থেকে
• KYC প্রক্রিয়া: পরিচয় যাচাইয়ের সময় আপলোড করা ডকুমেন্ট থেকে
• পেমেন্ট গেটওয়ে: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় পেমেন্ট প্রদানকারী থেকে
• কুকি ও ট্র্যাকিং: ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে
• সাপোর্ট যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। Royal Game কখনো প্রয়োজনের বাইরে তথ্য ব্যবহার করে না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
• পরিচয় যাচাইকরণ: আইনি বাধ্যবাধকতা ও বয়স যাচাই করতে
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করতে
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত ও বন্ধ করতে
• সেবা উন্নয়ন: আপনার অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে বিশ্লেষণ করতে
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, বোনাস অফার ও সাপোর্ট প্রদান করতে
• আইনি সম্মতি: নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করতে

৫ তথ্য শেয়ার নীতি

Royal Game আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, রকেটের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে
• গেম প্রদানকারী: গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আইনি আদেশ বা তদন্তের প্রয়োজনে
• নিরাপত্তা প্রদানকারী: প্রতারণা শনাক্তকরণ সেবার জন্য ন্যূনতম তথ্য

যেকোনো ক্ষেত্রেই তথ্য শেয়ার করার আগে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি নিশ্চিত করা হয়। তৃতীয় পক্ষ Royal Game-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৬ ডেটা সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
• লেনদেনের রেকর্ড: ৭ বছর (আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী)
• KYC ডকুমেন্ট: ৫ বছর
• লগ ফাইল ও সেশন ডেটা: ৯০ দিন
• সাপোর্ট যোগাযোগের রেকর্ড: ২ বছর

নির্ধারিত সময় শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়। এর আগে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা তা পূরণ করব।

৭ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

Royal Game আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মানদণ্ড ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিচে উল্লেখ করা হলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ১২৮-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর
• স্বয়ংক্রিয় লগআউট: নিষ্ক্রিয়তার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন শেষ
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ থেকে রক্ষা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা পরীক্ষা
• সীমিত অ্যাক্সেস: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন

৮ কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। Royal Game কুকি ব্যবহার করে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মটি সঠিকভাবে কাজ করাতে।

আমরা যে কুকি ব্যবহার করি

• আবশ্যকীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে। এগুলো ছাড়া সাইট কাজ করবে না
• পারফরম্যান্স কুকি: সাইটের গতি ও কার্যকারিতা পরিমাপ করতে
• পছন্দ কুকি: আপনার ভাষা ও সেটিং মনে রাখতে
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার জন্য (ঐচ্ছিক)

আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে আবশ্যকীয় কুকি বাদে বাকি সব কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে এতে সাইটের কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

৯ আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিচের অধিকারগুলো আছে:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে সাহায্য কেন্দ্র পেজ দেখুন বা সরাসরি support@royalgame.onl-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে জবাব দেব।

১০ শিশু সুরক্ষা

Royal Game কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা নিশ্চিত হই যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ভুলবশত অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১১ পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

Royal Game এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।

পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে আপনি বুঝতে পারবেন নীতিটি কবে পরিবর্তিত হয়েছে। আমরা পরামর্শ দিই এই পেজটি মাঝেমাঝে দেখুন।

১২ যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@royalgame.onl
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন (২৪/৭)
• সাহায্য কেন্দ্র: সাহায্য কেন্দ্র পেজ দেখুন

আমরা গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।